Refund policy

Politica de Retur

Dreptul de Retragere (Conform OUG 34/2014)

Conform legislației în vigoare, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de cumpărare încheiat la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice începând cu ziua în care dumneavoastră sau o terță parte indicată de dumneavoastră (alta decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produselor.

1. Condiții de Retur

Termen: Returul trebuie inițiat în termen de 14 zile de la primirea produsului.

Starea Produselor: Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: nefolosit, nedeteriorat, în ambalajul original și cu toate etichetele intacte.

Produse Excluse de la Retur: Din motive de igienă și protecție a sănătății, produsele de îngrijire personală, perucile, extensiile de păr și alte articole similare nu pot fi returnate odată ce au fost desigilate, purtate sau folosite.

2. Procedura de Retur

Vă recomandăm să folosiți un serviciu de curierat cu număr de urmărire (AWB), deoarece nu ne asumăm responsabilitatea pentru coletele pierdute în tranzit către noi.

Pentru a iniția procesul de retur, urmați acești pași:

• Notificare: Trimiteți un email la luxoriahair@gmail.com specificând numărul comenzii, produsele returnate și contul IBAN pentru rambursare.
• Ambalare: Ambalați produsul corespunzător pentru a fi protejat pe durata transportului.
• Expediere: Trimiteți coletul la adresa: Comuna Sinești, Sat Lilieci, Strada Berzelor Nr. 6, Ialomița 927224.

Costurile de transport pentru retur sunt suportate integral de către client. Coletele cu plata la destinație vor fi refuzate.

3. Rambursarea Sumei

Vom rambursa contravaloarea produselor returnate (excluzând costurile inițiale de livrare) în termen de maximum 14 zile de la data informării privind decizia de retragere, prin virament bancar în contul IBAN specificat. Suma va fi rambursată doar după recepționarea și verificarea fizică a produsului returnat.